تدريب الكادر الصحي لتحقيق أقصى قدر من النجاح
سنقوم بتدريب فريقك الطبي على كيفية التعامل مع استفسارات المرضى بشكل فعال، وتحويل تلك الاستفسارات إلى مواعيد، والتسويق لخدمات المركز الصحي للحصول على مرجعين جدد، وذلك بهدف تحقيق أقصى قدر من النجاح في العمل الصحي.
تدريب الموظفين: المكون والعنصر الأساسي لنجاح التسويق.
يمكننا تدريب فريقك لتحقيق أقصى استفادة من جهود التسويق التي تبذلها.
على الرغم من أن تقديم تدريب الموظفين غير مألوف عادةً في شركات التسويق للرعاية الصحية، إلا أن تجربتنا في التعامل مع المستشفيات والعيادات تؤكد أن التدريب أمر حيوي وضروري لتحقيق النجاح في التسويق.
فمثلاً، ما فائدة حملة تسويق تولد العديد من الاستفسارات إذا لم يتمكن الموظفون من تحويل المتصلين إلى مواعيد طبية أولية؟
نحن نقدم لعملائنا أربعة برامج تدريبية مخصصة في موقع العمل.
1) تحويل الاستفسارات الهاتفية إلى عملاء ومرضى جدد.
تظهر خبرتنا أن ما يصل من نصف استفسارات المرضى الجدد لا تؤدي إلى أي إيرادات بسبب عدم التعامل الصحيح مع المكالمات الواردة.
حتى لو افترضنا حجم حالة بسيطة بقيمة 1000 دولار للمريض الواحد، فإن فقدان متصل واحد في اليوم فقط سيكلف حوالي 250,000 دولار في السنة من الفرص التي ضاعت.
لذلك في عيادة أو مستشفى مزدحمة، يمكن أن تصل تكلفة الفرصة البديلة للموظفين الغير مدربين والغير متحمسين في مكتب الاستقبال أو مركز الاتصال إلى ملايين الدولارات كل عام من الإيرادات المفقودة.
سنقوم بالبدء في استشارتك وتدريب فريقك قبل زيارة المدربة الخاصة بك. ستجري المدربة مقابلات مع فريق القيادة الخاص بك والتأكد من الأولويات وتقدم توصيات قبل أن تقوم بزيارة مكتبكم "سرًا" لتقييم الوضع.
وفي النهاية، ستقوم المدربة بتقديم التقارير المكتوبة وتسجيلات المكالمات لتحسين الأداء.
ستتضح الصورة بسرعة. هل لديك فريق يتألف من أشخاص ودودين ومتعاونين وذوي نوايا حسنة فقط يحتاجون إلى التدريب والإرشاد؟ أم أن بعض أعضاء فريقك غير مناسبين للعمل الحالي؟ أو هل تعيق الأنظمة والعمليات الحالية عمل فريقك وتسبب لهم الفشل؟
ستقوم الدربة بإكمال تقييمها خلال زيارتها الشخصية، بعدها ستبدأ التدريب بجدية.
يتم تخصيص دورات التدريب دائمًا بناءً على الحالة المحددة أو الموقف، ولكنها عادة ما تشمل محاضرات تفاعلية، وتدريبات عملية، وبناء النصوص، ومواجهة الاعتراضات. كما ستزودك المدربة بملاحظات وتوصيات مكتوبة لفريق الإدارة الخاص بك بعد الانتهاء من الزيارة مباشرةً.
لمعرفة كيف يمكن أن يساعدك برنامج التدريب لدينا، ابدأ بطلب مكالمة سرية. سيتصل بك أحد ممثلينا لمعرفة المزيد عن احتياجاتك وتزويدك ببعض الخيارات، ثم (إذا كان مناسباً) يحجز موعدًا لإجراء مكالمة متابعة لاستعراض نتائج المكالمة السرية الخاصة بك مع المدرب.
2) برنامج تدريب لمنسقي العلاقات الطبية.
السر الحقيقي الذي يساعد على زيادة عدد الإحالات الطبية من الأطباء وزيادة عدد المرضى الذين يدخلون المستشفى يعتمد على عامل مفاجئ ومهم جداً وهو: العلاقات الإنسانية.
فالجودة بين مقدمي الخدمات تعتبر عاملاً مفترضاً وغالباً ما يكون من الصعب التمييز بينها؛ لذلك في الواقع العملي يتم الإحالة على الأشخاص الذين يعرفهم الطبيب ويثق بهم ويحبهم.
يعمل ممثلو الأطباء الماهرون على تعزيز عدد الإحالات الطبية من خلال سلسلة من الاتصالات الإيجابية والمتكررة، وقد ثبتت فعاليتهم بدرجة كبيرة. ولم يعد هذا الدور محصوراً فقط في المستشفيات، فقد بدأت الممارسات الخاصة أيضاً في توظيف ممثلي الأطباء الماهرين، وذلك بسبب نجاحهم الملحوظ في تحقيق الأهداف المرجوة.
يسعدنا أن نقدم لك خدمة تدريب مسؤول الاتصال بين المريض والطبيب (Physician Liaison) الخاص بك، وإذا لزم الأمر، فإننا نستطيع أيضًا مساعدتك في التعرف على المرشح المناسب وتوظيفه. يرجى زيارة صفحة تدريب ممثل الأطباء (Physician Liaison) لدينا لمعرفة المزيد من المعلومات والتفاصيل.
3) تجربة المريض وخدمة العملاء.
يتجه العالم اليوم نحو تحسين تجربة المرضى ورفع مستوى إرضائهم يحدث ذلك تحولاً في الرعاية الصحية. وفي ضوء ذلك
فالمرضى في الوقت الحاضر يتوقعون ويستحقون أن يتم التعامل معهم بإنصافٍ واحترام وأن يتم تقديم الرعاية اللازمة بأعلى مستويات الجودة، حيث لم يعد مجرد "العلاج “مقياسًا كافيًا.
بالتأكيد، يمكن لمقدمي الخدمات الصحية الذين يقدمون تجارب المرضى المتميزة الاستفادة من زيادة التعويضات المالية، وزيادة عدد الإحالات الطبية، وتحقيق المزيد من الفوائد التنافسية في السوق.
نحن في وكالة ZONE4S متحمسون جدًا لتجربة المرضى، ونكتب ونتحدث عن هذا الموضوع بشكل دائم.
سوف يعمل مدربنا معك لتحديد مشكلات خدمة العملاء وتجربة المرضى، بعد ذلك سوف ينشئ برنامج تدريبي مخصص لمساعدتك في حل تلك المشكلات.
4) قبول الحالات
دعونا نواجه الأمر، هناك بعض الإجراءات الطبية - مثل عمليات الإخصاب الصناعي، وجراحة السمنة، وجراحة العيون لتصحيح النظر، وتقويم الأسنان، وزراعة الأسنان، وجراحة التجميل، وزراعة الشعر، وحتى استبدال المفاصل - التي تتطلب قرارات شخصية مهمة من المرضى.
فالمرضى يجب أن يفكروا بعناية في الفوائد المحتملة للإجراء المعني مقابل المخاطر الطبية وتكاليف الدفع الخاصة به. وعلى الرغم من أن بعض المرضى يشعرون بالثقة في اتخاذ هذه القرارات بسرعة، إلا أن الكثيرين يمكن أن يترددوا في اتخاذ القرار لعدة سنوات، أو ربما لا يتخذونه على الإطلاق.
يقدم مدربنا المساعدة في زيادة عدد المرضى الذين يوافقون على خطط العلاج ويقولون "نعم" بشكل أخلاقي وفعال. وسوف يبدأ بفحص عملية البيع الحالية الخاصة بك، بدءًا من الاستفسار الهاتفي حتى الزيارة الأولى ثم المتابعة. كما أنه سيساعدك على تحديد المستوى المناسب لمشاركة الطبيب في العملية.
بعد ذلك، ستعطيك المدربة توصيات محددة حول كيفية تحسين العمليات والنصوص وكيفية التعامل مع الاعتراضات التي يطرحها المرضى. كما ستوفر لك توصيات حول كيفية حل المشاكل المالية الصعبة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمدربة المساعدة في تحديد الفريق الأنسب للتعامل مع المرضى مباشرةً والذين يمكنهم العمل في الخلفية “خلف الكواليس". وأخيرًا، ستقدم المدربة توصيات حول كيفية التعامل مع المرضى الذين لا يكونون جاهزين للالتزام بالعلاج.
لمزيد من المعلومات حول برامج التدريب الخاصة بنا أو جميعها، يرجى الاتصال على الرقم التالي. سنكون سعداء للإجابة على جميع تساؤلاتك وتوفير المساعدة التي تحتاج إليها.
32 43 424 552 90+
تعرّف على كيفية تعزيز أرباح عملك من خلال برامج تدريب موظفينا.
يقوم مدربينا بتدريب فرق العمل على كيفية التعامل مع المكالمات الهاتفية، وتحسين تجربة المرضى، وزيادة عدد الإحالات الطبية، وتحسين مهارة العرض والبيع. سنقوم بتقديم برنامج مخصص لتلبية احتياجاتك، بما في ذلك الزيارات التدريبية والمتابعة المستمرة. للحصول على مزيد من المعلومات، يمكنك الاتصال بنا على الرقم التالي:
32 43 424 552 90+
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد من المعلومات أو تحديد موعد للاستشارة، يمكنك النقر على الزر الذي يوجد أسفل النص. يسعدنا مساعدتك في أي وقت!
